حریم خصوصی

چه اطلاعاتی جمع می‌کنیم

چیزی که خودت می‌دهی

• شماره‌ی موبایل. برای ساختِ حساب و ورود. تنها چیزی است که برای شروع لازم داریم — ایمیل و نام و نام خانوادگی اجباری نیست.
• گفت‌وگوها و فایل‌ها. هرچه در چت می‌نویسی یا آپلود می‌کنی.
• اطلاعاتی که خودت اضافه می‌کنی. مثل نامِ نمایشی، نامِ پروژه‌ها، یا اطلاعاتِ سازمان برای فاکتور.
• پیامِ پشتیبانی. هرچه موقعِ تماس با ما می‌فرستی.

چیزی که خودکار ثبت می‌شود

• مصرف. اینکه کدام مدل، چه زمانی و چند پیام استفاده شده — تا بتوانیم درست از کیف‌پول کم کنیم و گزارشِ مصرف نشانت بدهیم.
• تراکنش‌های مالی. مبلغ، زمان و شماره‌ی پیگیریِ شارژِ کیف‌پول.
• گزارش‌های فنی. نشانی IP، نوعِ دستگاه و مرورگر، و خطاها — برای امنیت و رفعِ اشکال.

چه چیزی جمع نمی‌کنیم: اطلاعاتِ کارت بانکی، موقعیتِ مکانیِ دقیق، دفترچه‌ی مخاطبین، و محتوای دستگاهت.

چرا جمعش می‌کنیم

1. برای اینکه سرویس کار کند — رساندنِ پرسش به مدل و برگرداندنِ جواب، نگه‌داشتنِ تاریخچه‌ی گفت‌وگو، و حفظِ حافظه وقتی وسطِ گفت‌وگو مدل را عوض می‌کنی.
2. برای محاسبه‌ی درستِ هزینه — کسر از کیف‌پول، محاسبه‌ی کش‌بک، و نشان‌دادنِ گزارشِ مصرف.
3. برای امنیت — جلوگیری از سوءاستفاده، تقلبِ مالی و دسترسیِ غیرمجاز به حسابت.
4. برای پشتیبانی — تا وقتی مشکلی داری بتوانیم واقعاً پیدایش کنیم.
5. برای الزامِ قانونی — نگه‌داریِ سوابقِ مالی تا جایی که قانون تکلیف کرده است.

گفت‌وگوهایت را نمی‌فروشیم و برای تبلیغاتِ هدفمند در اختیارِ کسی نمی‌گذاریم.

گفت‌وگوها و فایل‌ها

1. گفت‌وگوهایت زیرِ حسابِ خودت ذخیره می‌شود تا بعداً بتوانی ببینی‌شان و ادامه بدهی. اگر این را نمی‌خواهی، هر گفت‌وگو را جداگانه حذف کن.
2. گفت‌وگویی که حذف می‌کنی از حسابت برداشته می‌شود و ظرفِ ۳۰ روز از نسخه‌های پشتیبان هم پاک می‌شود.
3. کارکنانِ زیرا به گفت‌وگوهایت دسترسیِ روزمره ندارند. دسترسی فقط در این حالت‌ها و به کمترین اندازه‌ی لازم ممکن است: وقتی خودت برای پشتیبانی درخواست می‌کنی، وقتی برای بررسیِ یک سوءاستفاده‌ی گزارش‌شده لازم است، یا وقتی قانون تکلیف کرده باشد.
4. از گفت‌وگوهای تو برای آموزشِ مدل استفاده نمی‌کنیم.

ارسال به ارائه‌دهنده‌ی مدل

این بندِ مهمِ این صفحه است، پس مستقیم می‌گوییم:

1. وقتی پیامی می‌فرستی، متنِ آن پیام و بخشِ لازمی از گفت‌وگوی قبلی (برای اینکه مدل زمینه را بفهمد) به ارائه‌دهنده‌ی همان مدل ارسال می‌شود. اگر فایل یا تصویری پیوست کرده باشی، آن هم می‌رود.
2. این ارائه‌دهندگان — سازندگانِ GPT، Claude، Gemini، DeepSeek، Llama، Grok، Mistral و Qwen — شرکت‌هایی بیرون از ایران‌اند و پردازش روی سرورهای آن‌ها انجام می‌شود.
3. چیزی که به آن‌ها می‌رسد، محتوای پیام است. شماره‌ی موبایل، نامِ تو و اطلاعاتِ حسابت را برایشان نمی‌فرستیم.
4. ما از مسیرِ API تجاریِ این شرکت‌ها استفاده می‌کنیم. طبقِ سیاست‌های اعلام‌شده‌ی فعلیِ آن‌ها، داده‌ای که از این مسیر می‌رسد به‌صورتِ پیش‌فرض برای آموزشِ مدل استفاده نمی‌شود. این تعهدِ آن‌هاست نه تعهدِ ما، و ممکن است تغییر کند.
5. هر ارائه‌دهنده سیاستِ حریم خصوصیِ خودش را دارد و آن پردازش تابعِ آن سیاست است.
6. نتیجه‌ی عملی: چیزی را در چت ننویس که اگر به یک شرکتِ خارجی برسد برایت مشکل‌ساز است — رمز عبور، اطلاعاتِ کارت، مدارکِ هویتی، یا اسرارِ کاریِ حساس.

پیامک و سرشماره‌ی ۸۰۸۸

1. وقتی با پیامک به ۸۰۸۸ گفت‌وگو می‌کنی، شماره‌ی فرستنده و متنِ پیامک از شبکه‌ی اپراتورِ مخابراتی و ارائه‌دهنده‌ی سرشماره عبور می‌کند تا به ما برسد.
2. پیامک رمزنگاریِ سرتاسری ندارد. این محدودیتِ خودِ فناوریِ پیامک است، نه انتخابِ ما. برای مطالبِ حساس از این مسیر استفاده نکن.
3. پیامک‌های همین مسیر هم مثلِ گفت‌وگوی معمولی در تاریخچه‌ی حسابت ذخیره می‌شود و همان قواعدِ حذف رویشان اعمال می‌شود.
4. هر وقت بخواهی می‌توانی این قابلیت را از تنظیمات خاموش کنی.

پرداخت و اطلاعات بانکی

1. پرداخت روی درگاهِ بانکیِ مجاز انجام می‌شود، نه روی سایتِ ما.
2. شماره‌ی کارت، رمز دوم و CVV2 هیچ‌وقت به سرورهای زیرا نمی‌رسد و ما آن را ذخیره نمی‌کنیم.
3. چیزی که ما نگه می‌داریم مبلغ، زمان، وضعیت و شماره‌ی پیگیریِ تراکنش است — برای اینکه بتوانیم کیف‌پول را درست شارژ کنیم و در صورتِ لزوم وجه را برگردانیم.
4. برای بازگشتِ وجه ممکن است شماره‌ی شبا یا شماره‌ی کارتِ مبدأ را از تو بخواهیم. جزئیات در صفحه‌ی بازگشت وجه.

کوکی و اندازه‌گیری

1. روی chat.ziira.ir از کوکی برای نگه‌داشتنِ وضعیتِ ورودت استفاده می‌کنیم. بدونِ آن هر بار باید دوباره وارد شوی.
2. برای فهمیدنِ اینکه کدام بخش‌ها کار می‌کنند، آمارِ تجمیعیِ استفاده را اندازه می‌گیریم. این آمار به گفت‌وگوهای تو کاری ندارد.
3. روی سایتِ ziira.ir کوکیِ تبلیغاتی و ردیابِ شخصِ ثالث نمی‌گذاریم.

با چه کسانی به اشتراک می‌گذاریم

فقط با این‌ها، و فقط به اندازه‌ای که کارشان لازم دارد:

• ارائه‌دهندگانِ مدل — محتوای پیام، طبقِ بند ۴.
• درگاه پرداخت و بانک — برای انجامِ تراکنش و بازگشتِ وجه.
• ارائه‌دهنده‌ی سرشماره‌ی پیامکی — فقط اگر از ۸۰۸۸ استفاده کنی.
• زیرساختِ میزبانی — سرورهایی که سرویس رویشان اجرا می‌شود.
• مراجعِ قانونی — در صورتِ درخواستِ قانونیِ معتبر. هر درخواستی را بررسی می‌کنیم و فقط به اندازه‌ای که قانون الزام کرده پاسخ می‌دهیم.

اطلاعاتِ تو را به کسی نمی‌فروشیم.

چقدر نگه می‌داریم

1. گفت‌وگوها: تا وقتی خودت نگهشان داری. حذف که کنی، ظرفِ ۳۰ روز از پشتیبان‌ها هم می‌رود.
2. حساب: تا وقتی حساب باز است. بعد از بستنِ حساب، اطلاعاتِ حساب و گفت‌وگوها ظرفِ ۳۰ روز حذف می‌شود.
3. سوابقِ مالی: تراکنش‌ها و فاکتورها تا مدتی که قوانینِ مالیاتی و تجاری الزام می‌کنند نگه داشته می‌شود، حتی بعد از بستنِ حساب. این را نمی‌توانیم زودتر حذف کنیم.
4. گزارش‌های فنی: حداکثر ۹۰ روز.

امنیت

1. ارتباط با سرویس روی HTTPS رمزنگاری‌شده است و داده‌ها روی سرور رمزنگاری‌شده نگه‌داری می‌شود.
2. دسترسیِ کارکنان به داده‌ها محدود و بر پایه‌ی نیازِ کاری است.
3. هیچ سیستمی صددرصد امن نیست. اگر رخنه‌ای رخ بدهد که داده‌های تو را در معرضِ خطر بگذارد، به تو اطلاع می‌دهیم.
4. ما هیچ‌وقت رمزِ حساب، رمزِ دومِ کارت یا کدِ پیامکی را از تو نمی‌پرسیم.

حقوق تو

هر کدام از این‌ها را می‌توانی بخواهی و ما انجام می‌دهیم:

• دیدن — بدانی چه اطلاعاتی از تو داریم.
• اصلاح — چیزی که اشتباه ثبت شده درست شود.
• حذف — گفت‌وگو، پروژه یا کلِ حسابت پاک شود (به‌جز سوابقِ مالی که قانون نگه‌داری‌شان را تکلیف کرده).
• خروجی گرفتن — یک نسخه از گفت‌وگوهایت را تحویل بگیری.
• خاموش‌کردن ۸۰۸۸ — از تنظیماتِ حساب.

درخواستت را از راه‌های تماس بفرست. ظرفِ ۳۰ روز پاسخ می‌گیری.

حساب سازمانی

1. اگر با حسابی وارد می‌شوی که سازمانت ساخته، مدیرِ سازمان می‌تواند گزارشِ مصرف و هزینه‌ی تو را ببیند و دسترسی‌ات را تغییر بدهد یا قطع کند.
2. مسئولیتِ اطلاع‌دادن به اعضا درباره‌ی این موضوع با خودِ سازمان است.

کودکان

سرویس برای افرادِ زیرِ ۱۸ سال طراحی نشده و آگاهانه از آن‌ها اطلاعات جمع نمی‌کنیم. اگر متوجه شویم حسابی متعلق به فردِ زیرِ سن است، حذفش می‌کنیم. اگر سرپرستِ قانونی هستی و چنین حسابی می‌شناسی، به ما خبر بده.

تغییر این سیاست

اگر این سیاست را عوض کنیم، تاریخِ بالای صفحه به‌روز می‌شود. تغییرِ مهم — مثلِ اضافه‌شدنِ یک دریافت‌کننده‌ی جدیدِ داده — دستِ‌کم ۱۵ روز پیش از اجرا از راهِ پیامک یا اعلانِ داخلِ برنامه اطلاع داده می‌شود.

سؤالی درباره‌ی این صفحه داری؟ به تماس با ما سر بزن — بخشِ «حریم خصوصی و امور حقوقی».