بازگشت وجه و لغو

چرا این صفحه شبیهِ فروشگاه‌ها نیست

زیرا اشتراک ماهانه نمی‌فروشد و کالای فیزیکی هم نمی‌فرستد. کاری که می‌کنی این است: کیف‌پولت را شارژ می‌کنی و هر بار که از مدلی استفاده می‌کنی، هزینه‌اش کسر می‌شود.

پس «بازگشت وجه» اینجا یعنی پس‌گرفتنِ موجودیِ خرج‌نشده — نه لغوِ یک اشتراک، چون اشتراکی در کار نیست. همین ساختار باعث می‌شود لازم نباشد برای نخریدنِ ماهِ بعد کاری بکنی: استفاده نکن، هزینه‌ای هم نداری.

چه چیزی برمی‌گردد

1. موجودیِ خرج‌نشده. هر مبلغی که شارژ کرده‌ای و هنوز مصرف نشده، هر زمان که بخواهی قابلِ بازگشت است. مهلتِ زمانی برایش نگذاشته‌ایم و لازم نیست دلیل بیاوری.
2. تراکنشی که پول کم کرد ولی کیف‌پول را شارژ نکرد. بندِ ۶.
3. مبلغی که اشتباه از کیف‌پولت کسر شده. بندِ ۷.
4. موجودیِ حسابی که ما بسته‌ایم، در صورتی که تخلفی احراز نشده باشد.

چه چیزی برنمی‌گردد

1. مصرفی که انجام شده. وقتی پرسشی می‌فرستی و جواب می‌گیری، ما هزینه‌ی آن را همان لحظه به ارائه‌دهنده‌ی مدل پرداخت کرده‌ایم. آن پول از دستِ ما هم رفته است.
2. اعتبارِ هدیه‌ی ثبت‌نام. بابتش پولی نداده‌ای، پس چیزی برای برگرداندن نیست.
3. کش‌بکِ هفتگی اعتبارِ هدیه است: فقط خرجِ سرویس می‌شود — نه نقد، نه انتقال به حسابِ بانکی، نه محاسبه در بازگشتِ وجه.
4. مصرفی که نتیجه‌اش را نپسندیده‌ای. خروجیِ مدل ممکن است به دلخواهت نباشد یا اشتباه باشد — این ذاتِ کارِ مدل‌های زبانی است و در قوانین هم گفته‌ایم. سرویس ارائه شده و هزینه‌اش پرداخت شده. اگر خطای فنی از سمتِ ما بوده، بندِ ۷ را ببین.
5. موجودیِ حسابی که به‌خاطرِ تخلفِ احرازشده بسته شده.

چطور درخواست بدهی

1. وارد حسابت شو و از بخشِ پشتیبانی درخواستِ بازگشتِ وجه بده. اگر به حساب دسترسی نداری، از راه‌های تماس استفاده کن.
2. این‌ها را بفرست: شماره‌ی موبایلِ حساب، مبلغِ درخواستی، و شماره‌ی شبا یا شماره‌ی کارتی که پرداخت با آن انجام شده.
3. حسابِ مقصد باید به نامِ خودِ صاحبِ حساب باشد. به حسابِ شخصِ ثالث واریز نمی‌کنیم.
4. بابتِ بازگشتِ وجه کارمزدی از تو نمی‌گیریم.

چقدر طول می‌کشد و به کجا واریز می‌شود

1. درخواست را حداکثر ظرفِ ۷۲ ساعتِ کاری بررسی می‌کنیم و نتیجه را به تو اعلام می‌کنیم.
2. بعد از تأیید، واریز از طریقِ شبکه‌ی بانکی انجام می‌شود و معمولاً بین ۷۲ ساعت تا ۷ روزِ کاری طول می‌کشد. این بازه دستِ بانک است، نه ما.
3. وجه به همان کارت یا حسابی برمی‌گردد که پرداخت با آن انجام شده — این قاعده‌ی شبکه‌ی بانکی است.
4. در لحظه‌ی ثبتِ درخواست، مبلغِ درخواستی از کیف‌پولت مسدود می‌شود تا هم‌زمان خرج نشود.

تراکنش ناموفق یا کسر دوباره

1. اگر پول از حسابت کم شد ولی کیف‌پولت شارژ نشد، این تراکنشِ ناموفق است. در بیشترِ موارد شبکه‌ی بانکی ظرفِ ۷۲ ساعت خودش برمی‌گرداند و لازم نیست کاری بکنی.
2. اگر بعد از ۷۲ ساعت برنگشت، شماره‌ی پیگیریِ تراکنش، تاریخ و مبلغ را برای پشتیبانی بفرست تا از سمتِ درگاه پیگیری کنیم.
3. اگر یک شارژ دوبار ثبت شده، مبلغِ اضافه بعد از بررسی برمی‌گردد — به انتخابِ تو، به کیف‌پول یا به کارت.

کسرِ اشتباه و جوابِ خراب

1. اگر مبلغی از کیف‌پولت کسر شده که به مصرفِ واقعیِ تو نمی‌خورد، بگو. بررسی می‌کنیم و اگر اشتباه از ما بود، به کیف‌پول برمی‌گردد.
2. اگر درخواستی به‌خاطرِ خطای سمتِ ما ناتمام ماند و جوابی به تو نرسید، هزینه‌اش نباید کسر شده باشد. اگر شده، برمی‌گردانیم.
3. تا ۳۰ روز پس از تراکنش فرصت داری به آن اعتراض کنی.

لغو و بستنِ حساب

1. اشتراکی وجود ندارد که لغو شود. اگر استفاده نکنی، هزینه‌ای هم نداری و موجودیِ کیف‌پولت سرِ جایش می‌ماند.
2. هر وقت بخواهی می‌توانی حسابت را ببندی. پیش از بستن، درخواستِ بازگشتِ موجودیِ خرج‌نشده را ثبت کن.
3. بستنِ حساب، گفت‌وگوها را طبقِ حریم خصوصی حذف می‌کند. اگر نسخه‌ای از آن‌ها می‌خواهی، اول خروجی بگیر.

استثناها

1. درخواستی که نشانه‌ی تقلبِ مالی داشته باشد — مثلِ شارژ با کارتِ متعلق به دیگری — بررسیِ بیشتری لازم دارد و ممکن است رد شود.
2. اعتباری که در قالبِ کمپین یا هدیه داده شده، طبقِ شرایطِ همان کمپین است.
3. در حسابِ سازمانی، درخواستِ بازگشتِ وجه را مدیرِ سازمان ثبت می‌کند و واریز به همان حسابی انجام می‌شود که پرداخت از آن بوده.

اگر جواب نگرفتی

1. اول از راه‌های تماس پیگیری کن و شماره‌ی درخواستت را بگو.
2. اگر نتیجه نگرفتی، می‌توانی از طریقِ سامانه‌ی رسیدگی به شکایاتِ نماد اعتماد الکترونیکی یا مراجعِ قانونیِ صالح شکایت کنی. مشخصاتِ حقوقیِ ما در صفحه‌ی تماس است.

این صفحه بخشی از قوانین و مقررات است و باید کنارِ آن خوانده شود.