قوانین و مقررات

تعاریف

زیرا / ما

{{COMPANY_LEGAL_NAME}}، به شماره‌ی ثبت {{REG_NUMBER}} و شناسه‌ی ملی {{NATIONAL_ID}}، ارائه‌دهنده‌ی سرویسی که با نام تجاری «زیرا» شناخته می‌شود.

سرویس

پلتفرم زیرا، شاملِ وب‌اپ روی chat.ziira.ir، سایت ziira.ir، سرشماره‌ی پیامکیِ ۸۰۸۸، و هر برنامه یا رابطِ دیگری که زیرا در اختیارت می‌گذارد.

کاربر / تو

هر شخص حقیقی یا حقوقی که حسابی در زیرا می‌سازد یا از سرویس استفاده می‌کند.

پیام

هر درخواستی که به یک مدل می‌فرستی و بابتش جواب می‌گیری. پیام واحدِ محاسبه‌ی هزینه است؛ ساختِ تصویر جداگانه و با قیمتِ خودش حساب می‌شود.

کیف‌پول

موجودیِ ریالیِ حساب تو نزد زیرا، که هزینه‌ی پیام‌هایت از آن کسر می‌شود.

اعتبار هدیه

اعتباری که زیرا رایگان به حساب اضافه می‌کند — مثل اعتبار شروعِ ثبت‌نام یا کش‌بک. با اعتبارِ خریداری‌شده یکی نیست و قوانینش فرق دارد.

مدل

هر مدل هوش مصنوعیِ در دسترس از طریق سرویس، که ممکن است متعلق به زیرا نباشد و توسط شرکت دیگری ارائه شود.

پذیرش قوانین

با ساختن حساب یا استفاده از سرویس، این قوانین را می‌پذیری. اگر با بخشی از آن موافق نیستی، از سرویس استفاده نکن.

حریم خصوصی و شرایط بازگشت وجه بخشِ جدایی‌ناپذیر همین قرارداد هستند و باید کنار این متن خوانده شوند.

حساب کاربری

1. حساب با شماره‌ی موبایلِ خودت ساخته می‌شود و به نام خودت است. شماره باید متعلق به تو باشد.
2. برای ساختن حساب باید ۱۸ سال تمام داشته باشی. اگر کمتر داری، استفاده فقط با اجازه و نظارتِ سرپرست قانونیِ توست و مسئولیتِ مالیِ مصرف با اوست.
3. حفاظت از دسترسی به حساب و شماره‌ی موبایل با توست. هر فعالیتی که از حسابت انجام شود، فعالیتِ توست — مگر اینکه ثابت شود دسترسی بدون تقصیرِ تو از دست رفته و بلافاصله به ما اطلاع داده‌ای.
4. حساب قابل فروش، اجاره یا واگذاری به دیگری نیست. اشتراک‌گذاری حساب با دیگران برای دورزدنِ هزینه، نقض همین بند است.
5. هر شخص یک حساب. ساختنِ چند حساب برای گرفتنِ چندباره‌ی اعتبار هدیه مجاز نیست و اعتبارِ حاصل از آن قابلِ ابطال است.

کیف‌پول، قیمت و پرداخت

1. زیرا اشتراک ماهانه ندارد. پرداخت به‌اندازه‌ی مصرف است: کیف‌پول را شارژ می‌کنی و هزینه‌ی هر پیام از آن کسر می‌شود.
2. هر پیام برای هر مدل یک قیمتِ ثابت دارد. طولِ پیام، تعدادِ پیام‌های قبلیِ همان گفت‌وگو و پیوست‌کردنِ فایل، قیمت را تغییر نمی‌دهند؛ تنها چیزی که قیمت را عوض می‌کند مدلی است که انتخاب می‌کنی. فهرستِ قیمت‌ها در صفحه‌ی قیمت‌ها منتشر می‌شود و قیمتِ روز پیش از ارسال در خودِ برنامه هم نشان داده می‌شود.
3. عوض‌کردنِ مدل وسطِ گفت‌وگو، نگه‌داشتنِ تاریخچه و پروژه‌ها هزینه‌ای ندارند. پیامِ بعد از تعویضِ مدل با قیمتِ مدلِ جدید حساب می‌شود.
4. همه‌ی مبالغ به تومان است و پرداخت از طریق درگاهِ بانکیِ مجاز و با کارت بانکیِ ایرانی انجام می‌شود. زیرا اطلاعات کارت تو را دریافت یا ذخیره نمی‌کند؛ این کار در درگاه بانکی انجام می‌شود.
5. موجودیِ کیف‌پول تاریخ انقضا ندارد و تا وقتی حسابت باز است باقی می‌ماند.
6. قیمت‌ها ممکن است تغییر کنند — چون قیمتِ خودِ مدل‌ها و نرخ ارز تغییر می‌کند. تغییرِ قیمت از پیش اعلام می‌شود و به گذشته تسری ندارد: مصرفی که قبلاً انجام شده با همان نرخِ زمانِ خودش حساب شده است.
7. گزارشِ مصرف و تراکنش‌ها در حساب تو در دسترس است. اگر رقمی به نظرت اشتباه بود، تا ۳۰ روز فرصت داری به آن اعتراض کنی.
8. صدور فاکتور رسمی برای حساب‌های سازمانی، در صورت درخواست، امکان‌پذیر است.

کش‌بک هفتگی

1. بخشی از مصرفِ هر هفته به‌شکل اعتبار به کیف‌پولت برمی‌گردد. درصدِ آن در صفحه‌ی قیمت‌ها اعلام می‌شود و ممکن است تغییر کند.
2. کش‌بکِ هفتگی اعتبارِ هدیه است: فقط خرجِ سرویس می‌شود — نه نقد، نه انتقال به حسابِ بانکی، نه محاسبه در بازگشتِ وجه.
3. کش‌بک به مصرفِ واقعی تعلق می‌گیرد. مصرفی که با هدفِ گرفتنِ کش‌بک و بدون استفاده‌ی واقعی انجام شود — درخواست‌های تکراری، خودکار یا بی‌معنا — مشمول نیست و قابلِ ابطال است.
4. اگر مبلغی به تو بازگردانده شود، کش‌بکی که بابتِ همان مصرف داده شده از کیف‌پول کسر می‌شود.

سرشماره‌ی ۸۰۸۸

1. می‌توانی گفت‌وگو را با پیامک به سرشماره‌ی ۸۰۸۸ ادامه بدهی؛ روی هر گوشی‌ای و بدون اینترنت.
2. هزینه‌ی ارسالِ پیامک از طرفِ تو، تعرفه‌ی اپراتور خودت است و از شارژ سیم‌کارتت کم می‌شود — نه از کیف‌پول زیرا. هزینه‌ی پردازشِ مدل مثل همیشه از کیف‌پول کسر می‌شود.
3. پیامک از شبکه‌ی اپراتورِ مخابراتی عبور می‌کند و مثل هر پیامکِ دیگری رمزنگاریِ سرتاسری ندارد. برای اطلاعاتِ حساس از این مسیر استفاده نکن. جزئیات در حریم خصوصی.
4. تحویلِ پیامک به شبکه‌ی اپراتور وابسته است و زیرا تضمینی بر رسیدنِ آن در زمانِ مشخص نمی‌دهد.
5. هر زمان بخواهی می‌توانی این قابلیت را از تنظیماتِ حسابت خاموش کنی.

استفاده‌ی مجاز

سرویس برای استفاده‌ی قانونی است. این کارها مجاز نیست:

• هر استفاده‌ای که خلافِ قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.
• تولید یا انتشارِ محتوایی که حقوقِ دیگران را نقض می‌کند، یا محتوای مجرمانه، توهین‌آمیز یا مربوط به سوءاستفاده از کودکان.
• جعلِ هویت، ساختنِ محتوای فریب‌دهنده به نامِ شخص یا سازمانِ واقعی، یا استفاده در کلاهبرداری.
• فروشِ مجددِ دسترسی به سرویس، یا در اختیار گذاشتنِ آن به دیگران به‌شکلی که در عمل حسابت را به یک سرویسِ واسطه تبدیل کند.
• تلاش برای دورزدنِ محدودیت‌های فنی، مهندسیِ معکوس، یا فشارِ خودکار و غیرعادی روی سرویس.
• استفاده از خروجیِ سرویس برای آموزشِ یک مدلِ رقیب.
• کندن یا مخفی کردنِ نشانه‌ای که مشخص می‌کند محتوا با هوش مصنوعی تولید شده، در جایی که این کار مخاطب را گمراه می‌کند.

برای حفاظت از سرویس ممکن است محدودیتِ نرخِ درخواست اعمال کنیم. اگر مصرفت غیرعادی بود، پیش از هر اقدامی تلاش می‌کنیم با تو تماس بگیریم.

محتوای تو و خروجیِ مدل

1. هرچه به سرویس می‌دهی — متن، فایل، تصویر — مالِ خودت می‌ماند. زیرا مالکیتی روی آن ادعا نمی‌کند.
2. فقط برای اینکه سرویس کار کند، به ما اجازه می‌دهی این محتوا را پردازش کنیم و به ارائه‌دهنده‌ی مدلِ انتخابیِ تو بفرستیم. حدودِ این پردازش در حریم خصوصی آمده است.
3. خروجیِ مدل، تا جایی که قانون اجازه می‌دهد و در چارچوبِ شرایطِ ارائه‌دهنده‌ی همان مدل، مالِ توست و می‌توانی تجاری از آن استفاده کنی.
4. خروجیِ هوش مصنوعی ممکن است اشتباه باشد. مدل‌ها می‌توانند با اطمینانِ کامل چیزِ نادرست بگویند. خروجی، مشاوره‌ی حقوقی، پزشکی، مالی یا حرفه‌ای نیست و نباید جای آن بنشیند. پیش از هر تصمیمِ مهم، خودت راستی‌آزمایی کن. مسئولیتِ استفاده از خروجی با توست.
5. ممکن است دو کاربر ورودیِ مشابه بدهند و خروجیِ مشابه بگیرند. پس خروجی لزوماً منحصربه‌فرد نیست.

مدل‌های شخص ثالث

1. مدل‌هایی که در زیرا استفاده می‌کنی — از جمله GPT، Claude، Gemini، DeepSeek، Llama، Grok، Mistral و Qwen — ساخته‌ی زیرا نیستند و متعلق به شرکت‌های دیگری‌اند. نام و نشانِ تجاریِ آن‌ها متعلق به صاحبانشان است و زیرا نماینده یا وابسته‌ی هیچ‌کدام نیست.
2. زیرا مستقیم از API رسمیِ این مدل‌ها استفاده می‌کند؛ جوابی که می‌گیری از همان مدلِ اصلی است.
3. استفاده از هر مدل، تابعِ سیاست‌های محتواییِ خودِ آن ارائه‌دهنده هم هست. ممکن است درخواستی را ارائه‌دهنده رد کند، بی‌آنکه زیرا نقشی در آن داشته باشد.
4. در دسترس بودنِ هر مدل تضمین‌شده نیست. ارائه‌دهنده ممکن است مدلی را بازنشسته کند، قیمتش را تغییر بدهد یا دسترسی را قطع کند. در این حالت مدل را از فهرست برمی‌داریم و اگر جایگزینی باشد اعلام می‌کنیم. این اتفاق به‌تنهایی حقِ بازگشتِ وجهِ مصرفِ گذشته ایجاد نمی‌کند، ولی موجودیِ استفاده‌نشده‌ی کیف‌پولت دست‌نخورده باقی می‌ماند.

حساب سازمانی و کلید API

1. در حساب سازمانی، مدیرِ سازمان می‌تواند عضو اضافه یا حذف کند، دسترسی‌ها را تعیین کند، بودجه‌ی تیمی بگذارد و گزارشِ مصرفِ اعضا را ببیند. اگر با حسابِ سازمانی وارد می‌شوی، این را بدان.
2. مسئولیتِ استفاده‌ی اعضا و پرداختِ هزینه‌ی آن با سازمان است.
3. کلیدِ API هنوز منتشر نشده است. بندهای ۳ و ۴ از زمانی اجرا می‌شوند که این قابلیت در دسترس قرار بگیرد.
4. کلیدِ API مثل رمز عبور است. نگه‌داری‌اش با توست و هر مصرفی که با آن انجام شود پای حسابِ توست. اگر لو رفت، فوراً باطلش کن و به ما خبر بده.
5. کلید API را نباید در برنامه‌ی سمتِ کاربر یا مخزنِ عمومی قرار بدهی.

در دسترس بودن سرویس

1. تلاشمان این است که سرویس همیشه بالا باشد، اما تضمینِ در دسترس بودنِ صددرصدی نمی‌دهیم. قطعیِ برنامه‌ریزی‌شده را از پیش اعلام می‌کنیم.
2. ممکن است قابلیت‌ها را تغییر بدهیم، اضافه کنیم یا برداریم. اگر قابلیتی که رویش حساب باز کرده‌ای حذف شود، از پیش اعلام می‌کنیم.
3. پشتیبانی از راه‌های اعلام‌شده در صفحه‌ی تماس در دسترس است.

تعلیق و بستن حساب

1. هر وقت بخواهی می‌توانی حسابت را ببندی. موجودیِ استفاده‌نشده‌ات طبقِ شرایط بازگشت وجه برمی‌گردد.
2. ما حساب را فقط در این حالت‌ها می‌بندیم یا تعلیق می‌کنیم: نقضِ بندِ «استفاده‌ی مجاز»، تقلبِ مالی، یا الزامِ قانونی. مصرفِ زیاد دلیلِ تعلیق نیست.
3. جز در موردی که تأخیر باعثِ ضرر یا نقضِ قانون شود، پیش از بستنِ حساب به تو اطلاع می‌دهیم و فرصتِ توضیح می‌دهیم.
4. اگر حسابت را ما ببندیم و تخلفی احراز نشده باشد، موجودیِ استفاده‌نشده برمی‌گردد.

بازگشت وجه

شرایط، مهلت‌ها و روشِ بازگشتِ وجه به‌طورِ کامل در صفحه‌ی بازگشت وجه آمده و بخشی از همین قوانین است.

خلاصه‌اش: موجودیِ خرج‌نشده‌ی کیف‌پول به کارتِ مبدأ برمی‌گردد. مصرفِ انجام‌شده و اعتبارِ هدیه برنمی‌گردد.

حدود مسئولیت

1. سرویس «همان‌طور که هست» ارائه می‌شود. تضمینی نمی‌دهیم که خروجیِ مدل درست، کامل یا مناسبِ هدفِ خاصِ تو باشد.
2. مسئولیتِ تصمیمی که بر پایه‌ی خروجیِ مدل می‌گیری با توست.
3. زیرا مسئولِ خسارتِ غیرمستقیم — مثلِ سودِ ازدست‌رفته یا فرصتِ ازدست‌رفته — نیست.
4. در هر حال، سقفِ مسئولیتِ زیرا در برابرِ تو، مبلغی است که در سه ماهِ گذشته به زیرا پرداخت کرده‌ای.
5. هیچ‌کدام از بندهای بالا مسئولیتی را که طبقِ قانونِ ایران قابلِ سلب نیست — از جمله در موردِ تقصیرِ عمدی — محدود نمی‌کند.

تغییر این قوانین

1. ممکن است این قوانین را به‌روز کنیم. نسخه‌ی روز همیشه روی همین صفحه است و تاریخِ آخرین به‌روزرسانی بالای صفحه نوشته می‌شود.
2. تغییرِ مهم — چیزی که حقوقِ تو یا هزینه‌ات را واقعاً عوض کند — دستِ‌کم ۱۵ روز پیش از اجرا از راهِ پیامک یا اعلانِ داخلِ برنامه به تو اطلاع داده می‌شود.
3. اگر تغییر را نپذیری، می‌توانی پیش از تاریخِ اجرا حسابت را ببندی و موجودیِ استفاده‌نشده‌ات را بگیری. ادامه‌ی استفاده بعد از تاریخِ اجرا یعنی پذیرشِ نسخه‌ی جدید.

قانون حاکم و رسیدگی به شکایت

1. این قرارداد تابعِ قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، است.
2. اگر شکایتی داری، اول از راه‌های تماس با ما مطرحش کن. تلاش می‌کنیم پیش از هر چیز خودمان حلش کنیم.
3. اگر حل نشد، می‌توانی از طریق سامانه‌ی رسیدگی به شکایاتِ نماد اعتماد الکترونیکی یا مراجعِ قانونیِ صالح پیگیری کنی.
4. اگر بندی از این قوانین باطل شناخته شود، بقیه‌ی بندها معتبر می‌مانند.

مشخصاتِ حقوقیِ کامل و راه‌های تماس در صفحه‌ی تماس با ما است.